パソコンを購入すると、メーカー保証の1年は付きますがその後の保証が心配な方は多いのではないでしょうか。
- パソコンの故障が心配だから保証がしっかりしているところで買いたい
- 保証がなるべく安いところが良い
- 品質が良いメーカーはどこ？
今回はこういった内容について解説していたいと思います。
パソコン本体の保守
まず初めに主要なパソコンメーカーの延長オプション料金をまとめました。
基本的に新品でパソコンを購入すると1年間のメーカー保証は付いてきます。問題はその先の長期保証。2年・3年・5年は付ける必要があるのか、まずはいくらなのか確認してみてください。
- BTOメーカー
- 一般パソコンメーカー
と合わせて解説していきます。
通常保証の延長サービス
ここでは、各メーカーの通常保証をまとめていきます。
通常保証は、物損を含まない保守のみの料金です。主に、通常使用時になんかしらの不具合で、故障した状態を指します。
| 2年 | 3年 | 5年 | |
|---|---|---|---|
| BTOメーカー | |||
| マウスコンピューター | ー | desktop：7,000円 note：9,000円 |
ー |
| ドスパラ | 99,800円以下： 5,545円 99,801円以上：PC価格の6％ |
99,800円以下： 9,241円 99,801円以上：PC価格の10％ |
ー |
| HP Directplus | desktop：4,900円〜9,100円 note：4,500円〜11,900円 |
desktop：7,000円〜15,000円 note：6,500円〜26,900円 |
ー |
| DELL | 一例:10,500円 | 一例:38,600円 | ー |
| lenovo | 一例:16,727円 | 最長4年 | ー |
| パソコン工房 | ー | 本体代金の10％ 60,000円未満：6,000円 |
最長4年 本体代金の15％ 60,000円未満：9,000円 |
| ツクモ | ー | ー | 540円〜 |
| ストーム | ー | 4,000円〜12,000円 | ー |
| V-spec | 12,000円 | 24,000円 | ー |
| フロンティア | ー | 11,400円 | ー |
| サイコム | ー | 8,000円以下：4,000円 80,000円以上：商品金額の5％ |
ー |
| セブン | ー | 80,000円以下：8,000円 80,000円以上：商品金額の10％ |
ー |
| アーク | ー | 本体代金の10% | ー |
| 一般メーカー | |||
| 富士通 FMV | 無償 | 10,080円 | 4年：14,580円 5年：20,160円 |
| NEC Direct | ー | 9,500円 | 14,700円 |
| パナソニック | ー | 7,500円 | 4年：10,000円 5年：15,300円 |
| Microsoft | 14,980円〜49,800円 | ー | ー |
| エプソンダイレクト | desktop：2,000円 other：3,000円 |
desktop：4,500円 other：6,600円 |
desktop：15,000円（最大6年） other：17,100（最大6年） |
| ソニー VAIO | ー | 無料 | 有償 |
| エイスース ストア | 9,000円 | desktop：13,000円 note：13,000円 |
ー |
| エイサー | ー | ー | ー |
| 東芝 dynabook | ー | 14,400円 | 24,000円 |
物損（破壊・落下・水没）サポート
- どこかに移動中、落としてしまった
- コーヒーをこぼしてパソコンにかかってしまった
- 火事・落雷で故障した
- 盗難があって無くなった
ここでは、こういった偶発的な事象に対して保証してくれるサポートをまとめました。
| 2年 | 3年 | 5年 | |
|---|---|---|---|
| BTOメーカー | |||
| マウスコンピューター | 6,000円〜18,000円 | ー | |
| ドスパラ | 月額680円〜1,580円 | ||
| HP Directplus | ー | 11,000円〜 | ー |
| DELL | 一例:5,000円〜 | 一例：12,000円〜 | 15,600円〜（最大4年） |
| lenovo | 一例:6,000円〜 | 一例：20,000円〜 | 最長4年 |
| パソコン工房 | ー | ー | ー |
| ツクモ | ー | 中古品は3年 | 540円〜 |
| ストーム | ー | 4,000円〜12,000円 | ー |
| V-spec | 12,000円 | 24,000円 | ー |
| フロンティア | 3,000円 | 15,000円 | ー |
| サイコム | 8,100円＋部品料金 | ||
| セブン | ー | ー | ー |
| アーク | ー | ー | ー |
| 一般メーカー | |||
| 富士通 FMV | ー | desktop：20,360円 note：23,440円 |
4年：29,160円 5年：39.960円 |
| NEC Direct | ー | 13,400円 | 4年：17,200円 5年：21,000円 |
| パナソニック | ー | 7,500円 | 4年：10,000円 5年：15,300円 |
| Microsoft | 14,980円〜49,800円 | ー | ー |
| エプソンダイレクト | desktop：1,400円 other：3,400円 |
desktop：2,000円 other：4,800円 |
desktop(4,5,6年)：2,600円、3,200円、3,800円 other(4,5,6年)：6,200円、7,600円、9,000円 |
| ソニー VAIO | ー | 有償：長期保証ワイド | 有償：長期保証ワイド |
| エイスース ストア | 9,000円 | desktop：13,000円 note：13,000円 |
ー |
| エイサー | 15,000＋2,900円〜38,500円 | ||
| 東芝 dynabook | ー | 14,400円 | 24,000円 |
技術（テクニカル）電話相談サポート
こういった症状が起きてしまった際に助けてくれるのが、技術サポートです。
- インターネットに繋がらない
- パソコンの内部の設定がうまく出来ない
- パソコンがフリーズしてしまう
パソコン初心者の方や、技術的な症状が起きたときに自分で対処できない、といった方はこういったサービスを行っている時間帯と料金を把握しておきましょう。
| 料金 | 電話サポート時間 | ||
|---|---|---|---|
| BTOメーカー | |||
| マウスコンピューター | 無料 | 24時間 | |
| ドスパラ | 無料 | 年中無休 9：00〜21：00 |
|
| HP Directplus | 無料：1年 2年目以降：11,400円/年 |
9：00〜21：00 | |
| DELL | オプションへの加入が必要 | 24時間 | |
| lenovo | Thinkpad製品：30日間無料 ideapad製品：保証期間内無料 保証期間外：4,000円/件 |
9：00〜18：00 | |
| パソコン工房 | 無料 | 24時間 | |
| ツクモ | 無料 | 10：00〜18：00 日曜、元旦以外 |
|
| ストーム | 無料 | 平日 10：00〜18：00 | |
| V-spec | 無料 | 10：30〜17：30 | |
| フロンティア | 無料 | 年中無休 9：00〜18：00 |
|
| サイコム | 無料 | 平日10：00〜12：00、 13：00〜17：00 |
|
| セブン | 無料 | 平日 10：00〜17：00 | |
| アーク | 無料 | 11：00〜18：00 | |
| 一般メーカー | |||
| 富士通 FMV | 無料(1年) プラス保証1年：25,000円 プラス保証2年：35,000円 保証期間外：2,060円/件 |
9：00〜19：00 | |
| NEC Direct | 無料 | 9：00〜19：00 | |
| パナソニック | PC発売日から5年以内：無料 PC発売日から5年経過後：2,160円/件 |
9：00〜20：00 | |
| Microsoft | 無料 | 平日 9：00〜18：00 土日 10：00〜18：00 |
|
| エプソンダイレクト | 無料 | 平日 9：00〜20：00 土日祝 9：00〜18：00 |
|
| ソニー VAIO | 購入から1年間：無料 購入から2年目以降：2,000円/件 |
平日 9：00〜17：00 | |
| エイスース ストア | 無料 | 年中無休 9：00〜19：00 | |
| エイサー | 購入から1年間：無料 保証期間を過ぎた場合：2,160円/件 |
9：00〜19：00 | |
| 東芝 dynabook | 購入から5年まで無料 5年経過後：2,000円/件 |
24,000円 | |
サポートニーズ別おすすめメーカー比較
ここでは、これまで紹介したメーカーの中でニーズ別におすすめなメーカーを紹介していきます。
通常保証の延長料金が安い（無料）メーカー
富士通Webmart
購入から3年間無料保証
- 購入から3年間無料保証
- カスタムメイドモデル：Webmartで販売モデル
- カタログモデル：店頭販売モデル
- 国内生産、分かりやすいマニュアル、豊富なデザインで老若男女におすすめ
ソニー VAIO
購入から3年間無料保証
- モバイルノートに定評のある、ソニーグループの国内メーカー
- 学生用・ビジネス用として幅広い使い方が可能
- モバイル用途におすすめモデルが多数
- 1kgを切る軽量モデルも登場
出張サポートを行っているメーカー
マウスコンピューター
設置から設定まで任せられる
- パソコンの設置からメール設定など、要望に応じたサポートを展開
- 料金：9,500円〜28,500円まで
- サービス終了から1ヶ月は電話サポートも受けられて安心
- 古いパソコンからのデータ以降オプションもあります。
サポートの品質が良く安心できるメーカー
マウスコンピューター
24時間サポートで、もしものときにも任せられる
- サポートは24時間365日に日本人が対応な
- 24時間サポートは全パソコン購入者に対応なので、安心です
- プラス3,000円でリモートによる遠隔操作で対応もしてくれる
- 法人サポートは最長5年まで延長でき、訪問サポートも付けられる
まとめ
今回は、BTO 一般メーカーのサポート内容について比較・まとめてきました。
パソコン初心者の方から、サポートにこだわりたい方まで、サポート内容・品質・料金は気になるポイントだと思います。
今回の記事を参考に、パソコンのサポートと合わせてお気に入りのパソコンを選ばれてください。
